Pengantar

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan, tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingat pesaing Anda telah merancang strategi-strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk membantu perusahaan Anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka kami INTIPESAN Consulting, bermaksud menawarkan pelatihan "MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE" yang mudah di implementasikan di perusahaan.

Sasaran Program

Pelatihan 2 hari ini peserta di harapkan :

• Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan
• Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Peserta memahami teknik - teknik melayani pelanggan secara professional
• Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Peserta memahami proses mengelola komplain
• Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif

Materi Pelatihan

1. Sesi 1 : Why Service Outline
   • Why Service is important?
   • Why Customer leave?
   • What is Customer service
2. Sesi 2 : Customer & Moment Of Truth Outline
   • Type Customer
   • Service Chain
   • Cycle Of Service
   • Moment OF truth
3. Sesi 3 : Customer Satisfication Outline
   • Why Customer satisfaction?
   • Customer satisfaction management
   • Basic Human requirement
   • Customer satisfaction behavior
   • Customer satisfaction Research
4. Sesi 4 : Communication Skills In Service Outline
   • Communication process
   • Verbal communication
   • Non Verbal Communication
   • Listening effectively
5. Sesi 5 : Standard Service Outline
   • Why Standard Service?
   • How to measure service standard
   • Service standard implementation
   • Case Study
6. Sesi 6 : Complaints Handling & Service Recovery Outline
   • Why Customer Complaint?
   • What defines something as a complaint
   • Customer Complaint Resolution Process
   • Service Recovery techniques

Sasaran Peserta

Peserta yang diharapkan hadir dalam pelatihan ini adalah :

• Direktur Pelayanan
• Manajer Pemasaran
• Manajer Pelayanan
• Supervisor
• Staff yang akan dipromosikan menjadi Supervisor

Metode Workshop

• Lecturing
• Group Discussion
• Role Play
• Games
• Experience

Tempat :
Jakarta

Tanggal :
10 - 11 Desember 2015

Biaya Investasi :
Rp. 2.000.000 / peserta

Pembayaran Melalui :
Bank Mandiri
Cab. Warung Buncit, Jakarta
AC. 127.0001044377 a/n
PT. INTIPESAN KONSULINDO

Pendaftaran Paling Lambat :
3 Desember 2015

Informasi Pendaftaran :
CS : Henry Aditya
Telp : (021) 781 5858 / 781 9844
Fax : (021) 7883 8781
Email : learningcenter@intipesan.co.id

REGISTRASI ONLINE